Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел
Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:
текст обращения должен быть написан на русском языке;
сообщение должно быть читаемо;
фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).
Не принимаются к рассмотрению жалобы:
- Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
- Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
- Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
- Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
- Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
- Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
- Нарушающие законодательство РФ.
- Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
- Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
- С нечеткими фотографиями.
- С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
- Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
- В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
- Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
Добродел официальный сайт, Московская область — вход
Чтобы составить сообщение на портале Добродел, можно воспользоваться ссылками ниже.
Как подать жалобу (ремонт и благоустройство дорог)?
При первом посещении необходимо произвести регистрацию, а в дальнейшем достаточно будет выполнять стандартный вход в свой аккаунт.
Схема действий для подачи обращения:
- на основной странице найти клавишу «Внести предложение»/«Выразить благодарность»/«Сообщить о проблеме»;
- в перечне категорий найти наиболее подходящую для конкретной ситуации;
- внести информацию в графу и нажать клавишу «Отправить».
Когда обращение будет предварительно рассмотрено модераторами, то оно появится на сайте и затем будет отправлено в определенный орган власти. Необходимо учитывать, что в одном обращении должна быть указана только одна ситуация. Для указания еще одной проблемы потребуется составление дополнительного уведомления.
Предложение или проблема — в чём отличие?
В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.
К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.
Сколько ждать ответа на мой заданный вопрос?
В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.
Отклоняют сообщение — что делать в этом случае?
Когда сведений в поданном уведомлении недостаточно для решения, оно может быть отклонено. При размещении многих заявок обязательно присутствие фото. Также следует читать пометки модераторов, в которых рекомендуется поместить уведомление в иную категорию или добавить больше сведений.
Куда писать, если нет такой темы (категории)?
При отсутствии подходящей категории можно обратиться к представителям ресурса с помощью обратной связи или разместить уведомление в разделе «Предложения». Некоторые темы являются актуальными только в определенный период времени года. Так, например, невозможно будет убрать снег летом или подстричь траву в зимний период.
Как правильно писать сообщение?
При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?». Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему. К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.
Почему уведомление переведено в раздел «Предложение»?
Перевод поданных сообщений возможен в раздел «Предложения», если для решения проблемы требуется период больше 8 дней. Если необходима замена светильника в помещении, то это считается проблемой, а проведение новой электрической проводки является предложением.
Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?
После получения ответа на заявку, пользователи сервиса могут дать ему оценку и указать, что проблема решена или отправить ее для дополнительного изучения. Когда уведомление было помещено в раздел «Предложения» и ответ не удовлетворил отправителя, то его можно опубликовать вновь и дать ссылку на первую заявку.
Список
Одинцовский район в голосовании представляют 143 двора. Одинцово — 38:
- ул.Триумфальная, д. 2,4,5,7,8, 12, ул. Гвардейская, д. 7, 9.
- ул.Полевая, д. 3
- Одинцово-1, д. 48, 49, 50, 51
- ул.Молодёжная, 1А, 1Б
- ул.Садовая, 12, 14; ул. Молодёжная, д. 1, 3
- ул.Маршала Жукова, д. 2, 4, 10, 12, 14
- ул.Маршала Жукова, д.1, 1А, 3, 5, 7 корп.1, 7 корп.2; ул. Садовая, д. 16, 18
- ул.Молодёжная, д.5,7,9
- ул.Молодёжная, д.20,22,26,28,30,34
- ул.Маршала Жукова, д.16,18; б-р Любы Новосёловой, д.14, 16,18
- ул.Маршала Неделина, д.5,7,7А,9,13,15
- ул.Маршала Жукова, д.41, 43, 45,47; ул. Маршала Бирюзова, д.26, 28к.1,28к.2,30А,30Б
- ул.Северная, д.46, 48,50,52; б-р Любы Новосёловой, д.1к.1,1к.2,3к.1,3к.2
- ул.Маршала Бирюзова, д.2, 2А,4,6,8; ул. Северная, д.54,62к.1,62к.2,64
- ул.Северная, д.55, 57,59
- ул.Маршала Бирюзова, д.1с 2,1с 3
- Красногорское ш., д.2,4,6,8к.1,8к.2,8к.3,8к.4; Можайское ш., д.63,65,67
- ул.Ново-Спортивная, д.4к.1,4к.2,4к.3
- ул.Свободы, д.2,4; Можайское ш., д.22; ул. Вокзальная, д.1,3
- ул.Вокзальная, д. д. 13, 17; Можайское ш., д.46; ул. 1-я Вокзальная, д. д. 41, 43, 45, 47, 53
- ул. 1-я Вокзальная, д. д. 44, 46, 48, 50, 52
- ул.Толубко, д.1; ул. Вокзальная , д.39, 39Б; Можайское ш., д. д. 80, 82, 84, 86, 88, 90
- ул.Чикина, д.1, 3; Можайское ш., д.127,129,131
- ул.Вокзальная, д.51
- Можайское ш., д.122
- ул.Белорусская, д.2,3,4,6,8,9,10,11,13
- ул.Сосновая, д.30,32,34
- ул.Комсомольская, д.18; ул. Сосновая, д.20,22,24,26
- ул.Верхне-Пролетарская, д. 27, 29, 31, 33, 35, 37; ул. Глазынинская, д. д. 2, 4, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22, 24; ул. Сосновая, д. д. 28, 28А
- ул.Комсомольская, д.16,16к.2, д.16к.3; ул. Солнечная, д.17А
- ул.Комсомольская, д.7,7А,9,11
- ул.Солнечная, д.16
- ул.Союзная, д.32А,34,36; ул. Сосновая, д.12,14
- ул.Чистяковой, д.2,6,8,12,14,16,18,22,24
- ул.Кутузовская, д.2, 4,4А
- ул.Кутузовская, д.1,3,7
- ул.Чистяковой, д.58,62,66,68
- ул.Кутузовская, д.10,12,23,25,29,31,33,35.
Телефон горячей линии Добродел
Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.
Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:
- +7 (498) 602 31 13;
- 8 800 550 50 30.
Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.
Последствия жалобы
Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально. Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.
При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?
Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.
На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:
- повторно отправить свой запрос в той же редакции;
- изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
- направить сообщение в группу «Предложения»;
- направить на «Обратную связь».
Как написать о проблеме?
Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.
Как происходит решение проблемы?
Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.
Как поступать, если сообщение отклонили?
Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.
Как работает Добродел
Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:
- сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
- выразить благодарность;
- внести предложение.
Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий. Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории. Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.
После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.
На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.
Другие нюансы
На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.
Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.
В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.
Как написать о проблеме?
Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.
Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.
Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.
Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.
Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.
Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.
Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.
После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».
Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.
Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.
Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.
Результаты
Портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года. На конец 2016 года в «Доброделе» было 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений. Жители Московской области отправили почти 1 миллион сообщений в 2017 году. В 2018 году на портале числились уже свыше 750 тысяч жителей Подмосковья. В 2019 году портал одолел отметку в 1,5 миллиона пользователей.
В феврале 2019 года министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал, что на подмосковный портал «Добродел» с момента его запуска поступило свыше 2 миллионов жалоб и предложений.
«Отмечу, что портал у нас работает с 1 октября 2015 года. И мы перевалили знаковый рубеж — 2 миллиона жалоб мы на прошлой неделе превысили. То есть с момента запуска проекта мы более 2 миллионов жалоб отработали. В том числе партнерство», — сказал Рымар.
По состоянию на ноябрь2019 года на портале зарегистрировано 1,6 миллиона человек, всего поступило 3,6 миллиона жалоб, пользователи получили 1,2 миллиона подтвержденных решений.
Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему. Голосования и опросы на «Доброделе»
Голосования и опросы на «Доброделе»
С 1 февраля по 30 апреля 2018 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов. Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.
Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга. Он затрагивает все управляющие компании, которые работают на территории региона. Рейтинг является рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года он включен в рейтинг-50.
Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедрил новую функцию мобильного приложения «Народный инспектор», которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган.
С 1 июня 2018 года на портале «Добродел» можно увидеть план ремонта дорог. Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.
В 2019 году на портале прошли такие голосования, как:
— «Сделаем Подмосковье безопасным вместе!»;
— выбор территорий, которые будут благоустроены в первоочередном порядке в 2020 году;
— перечень медучреждений, в которых проведут капремонт;
— определение новых маршрутов общественного транспорта;
— выбор маршрутов транспорта для перевода из коммерческих в социальные;
— выбор территорий, которые будут освещены в 2020 году;
— определение лучшего парка культуры и отдыха Подмосковья;
— выборы лучшего детского и взрослого врача любой специальности;
— определение дворов, которые благоустроят в 2020 году.
Мобильный сервис «Подмосковные стройки»
Летом 2019 года в Московской области на портале «Добродел» запустили мобильный сервис «Подмосковные стройки», в котором жители могут узнать ход строительства жилых объектов и о проверках Главгосстройнадзора региона. Подписавшись на обновления относительно конкретного объекта строительства, житель получает уведомления, например, о строительстве школ, детских садов, поликлиник, физкультурно-оздоровительных комплексов и других учреждений.
Мобильное приложение «Добродел»
Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.
Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания:
на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577.
на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.
Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.
Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:
- новый обновленный интерфейс;
- сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
- выбрать нужную категорию не обязательно;
- высвечивается рейтинг пользователей по
количеству решенных проблем; - онлайн статистика по районам и категориям.
